Politique de retour, remboursement et échange

1.Délai de demande

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans les 14 jours suivant la réception du produit, sans nécessité de justification.

Toute demande doit être validée au préalable par le service client ; un colis renvoyé sans autorisation ne pourra pas être accepté.

Les requêtes déposées au-delà de ce délai feront l’objet d’une évaluation au cas par cas.

2.Conditions d’acceptation

• Le produit doit être renvoyé complet, avec l’emballage d’origine, les notices et les accessoires.

• Aucune trace d’usage notable, dommage, modification ou démontage ne doit être constatée.

• Les détériorations résultant d’une mauvaise utilisation, d’un stockage inadéquat ou d’une installation incorrecte peuvent entraîner une déduction sur le montant du remboursement.

3.Procédure de demande

Pour initier la demande, il convient de contacter le service client en fournissant : numéro de commande, preuve de paiement, motif et visuels (photos ou vidéos).

• Téléphone : +1 (360) 736-2069

• E-mail : aide@meunffb.com

Une réponse est généralement communiquée dans un délai de trois jours ouvrés.

Après validation, une étiquette de retour prépayée au format PDF et des instructions d’expédition seront transmises.

4.Frais de renvoi

Les retours effectués dans la période légale de 14 jours sont pris en charge.

Si le produit ne répond pas aux critères, des frais administratifs peuvent être appliqués après notification.

5.Traitement des remboursements et échanges

Échange : après réception et vérification, l’article de remplacement est expédié et un numéro de suivi est fourni.

Remboursement : lorsqu’il est admissible, le traitement bancaire est lancé sous trois jours ouvrés ; l’apparition du montant sur le compte prend habituellement 10 à 15 jours. En cas de délai dépassé, il est possible de recontacter le support avec les justificatifs nécessaires.

6.Cas de force majeure

Les situations indépendantes du contrôle logistique, telles que catastrophes naturelles ou interruptions majeures du transport, peuvent entraîner des retards. Une solution appropriée sera recherchée avec l’utilisateur.

7.Protection des données

Les informations personnelles collectées servent uniquement au traitement du retour et au service après-vente.

Le traitement respecte les exigences de GDPR et s’appuie sur des mesures techniques destinées à préserver la confidentialité et la sécurité.

Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification ou de suppression à tout moment.

8.Contact

Adresse : 11842 SE 191ST ST, RENTON, WA 98058-7204, US

Téléphone : +1 (360) 736-2069

E-mail : aide@meunffb.com

Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)