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Politique d’annulation de commande

1.Conditions d’éligibilité

Une demande d’annulation peut être formulée dans les 72 heures suivant le paiement, à condition que la commande ne soit pas encore entrée dans le processus d’expédition.

Dès que le colis est pris en charge par la logistique, la commande est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.

2.Situations non éligibles

  • La commande a déjà été envoyée.

  • Les erreurs d’adresse ou de contact entraînant un échec ou un retard de livraison ne constituent pas un motif d’annulation et relèvent de la responsabilité de l’acheteur.

3.Commandes déjà expédiées

Si l’envoi a eu lieu, il est possible d’exercer le droit de retour conformément à Politique de retour, remboursement et échange :

  • Demande à soumettre dans les 14 jours suivant la réception.

  • Retour du produit selon la procédure établie et vérification de l’état.

  • Remboursement accordé lorsqu’il répond aux critères requis, effectué via le moyen de paiement initial.

  • Le traitement bancaire nécessite généralement entre 10 et 15 jours ouvrés.

4.Procédure d’annulation

Pour les commandes répondant aux conditions, il convient de contacter le service client et de fournir :

  • Numéro de commande.

  • Preuve de paiement ou reçu.

  • Motif de la demande.

Coordonnées :

5.Vérification et remboursement

Après réception des informations nécessaires, l’examen de la demande s’effectue en règle générale sous trois jours ouvrés, suivi d’une notification par e-mail.

Les demandes acceptées sont transmises à la banque pour traitement dans un délai similaire.

L’apparition du remboursement sur le compte prend habituellement 10 à 15 jours ouvrés, selon l’établissement bancaire.

En cas de dépassement du délai, il est possible de revenir vers le service client en fournissant le numéro de commande et la preuve du paiement.

6.Service client

Adresse : 11842 SE 191ST ST, RENTON, WA 98058-7204, US

Téléphone : +1 (360) 736-2069

E-mail : aide@meunffb.com

Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)