Politique de livraison
1.Champ d’application
Cette politique couvre l’ensemble des commandes passées sur la plateforme.
La livraison est disponible en France métropolitaine ainsi que dans les régions DROM-COM.
Les envois à destination d’autres pays ne sont pas proposés pour le moment.
2.Tarification et frais
Les envois sont effectués en mode DDP, ce qui signifie que la TVA française de 20 % et les droits applicables sont déjà inclus dans le prix affiché.
Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 159,2 € bénéficient de la livraison offerte.
Pour un montant inférieur, les frais appliqués sont de 8,26 €.
Le total indiqué lors du paiement représente le coût final, sans supplément dissimulé.
3.Délais de traitement et d’acheminement
Une fois le paiement validé, l’expédition intervient généralement sous trois jours ouvrés.
Le délai d’acheminement estimé varie entre 8 et 16 jours ouvrés, selon les formalités douanières, les conditions météorologiques et le transport.
Après le départ du colis, un courriel contenant un numéro de suivi unique est envoyé pour consulter les mises à jour logistiques.
4.Transporteurs
La livraison est assurée par DHL, FedEx ou UPS, chacun proposant un suivi en ligne.
5.Réception et gestion des incidents
Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état du colis. En cas de dommage visible, des photos et une mention au moment de la signature sont conseillées.
Si un tiers réceptionne le colis, les mêmes vérifications doivent être effectuées.
En cas de détérioration, pièce manquante, retard ou erreur de distribution, le service client doit être contacté dans les 48 heures afin de permettre une prise en charge après vérification.
Les frais liés à une adresse incomplète ou erronée restent à la charge de l’utilisateur.
6.Modifications et annulation
Une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être effectuée dans les 72 heures précédant l’envoi.
Après expédition, les informations ne peuvent plus être modifiées et l’annulation n’est plus possible ; toutefois, une demande de retour peut être déposée selon Politique de retour, remboursement et échange.
7.Retours
Les retours répondant aux critères établis sont pris en charge. Les conditions précises figurent dans Politique de retour, remboursement et échange.
8.Protection des données
Seules les données nécessaires à la livraison sont collectées, telles que le nom, l’adresse et les informations de contact.
Le traitement suit les obligations liées à GDPR et repose sur un chiffrement TLS ainsi que des restrictions d’accès.
Des informations supplémentaires sont disponibles dans Politique de confidentialité.
9.Service client
Adresse : 11842 SE 191ST ST, RENTON, WA 98058-7204, US
Téléphone : +1 (360) 736-2069
E-mail : aide@meunffb.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)